ตกค้างข้ามวัน! ผู้โดยสารรับกระเป๋าการบินไทยโวยระบบสับสน สงสารคนทำงานแต่ผู้บริหารลอยตัว

วันนี้ (30 ก.ย. 69) เวลา 16.40 น. ที่สนามบินสุวรรณภูมิ จากสถานการณ์ปัญหากระเป๋าสัมภาระผู้โดยสารขาเข้าของการบินไทยตกค้างระหว่างวันที่ 26-29 ก.ย. 69 ซึ่งส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง พบว่ามีทั้งประชาชนคนไทยและนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเดินทางมารอกระเป๋าเพื่อกลับบ้านเป็นจำนวนมาก

นายเอ (นามสมมุติ) ผู้โดยสารที่เดินทางมารับกระเป๋าคืนหลังติดตามมาตั้งแต่วันจันทร์ (28 ก.ย. 69) เปิดเผยว่า ดีใจที่เจอกระเป๋า แต่สับสนกับขั้นตอนการติดตาม เนื่องจากเมื่อเดินทางมาถึงได้สแกน QR Code กรอกข้อมูลขอออกจากสนามบินก่อนและใส่เลข Tracking number ตามที่ระบุไว้ ทว่าเมื่อกลับถึงบ้านกลับไม่พบข้อมูลในระบบออนไลน์ และไม่มีประกาศแจ้งขั้นตอนถัดไป Contact ไปตลอด 2 วันจึงเพิ่งทราบข้อมูล แต่จุดที่บอกให้มาและวิธีปฏิบัติตนกลับไม่ตรงกัน มองว่าควรมีการสื่อสารที่ดีกว่านี้ แม้จะเข้าใจได้ว่าเกิดปัญหาระบบจากภัยพิบัติ แต่ประชาชนแค่อยากทราบขั้นตอนที่ถูกต้อง

นายเอ กล่าวต่อว่า ตอนนี้เข้าใจว่าการบินไทยและบริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน) หรือ AOT พยายามช่วยกันแก้ปัญหาและเชื่อว่ากระเป๋าไม่หาย แต่ไม่ชัดเจนว่าจะให้คนที่รอต้องทำอย่างไร และจะสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียอย่างไรให้คนทราบว่าต้องติดต่อใคร เพราะข้อมูลในโซเชียลระบุว่าให้รอรับที่บ้าน แต่ตนไม่มั่นใจจึงต้องขับรถมาเอง เมื่อมาถึงก็ยังสับสนเรื่องเอกสารยืนยันการรับกระเป๋า นอกจากนี้ ตนพยายามขอเอกสารรับรองวันและเวลารับกระเป๋าเพื่อนำไปเคลมประกันเดินทาง ซึ่งคํานวณค่าชดเชยตามจำนวนชั่วโมงที่ล่าช้า แต่กลับไม่มีใครทราบว่าจะออกเอกสารนี้อย่างไร จึงมองว่าควรนำปัญหานี้ไปออกแบบระบบรับมือในอนาคต

เมื่อถามถึงการรับมือของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง นายเอ ระบุว่า ไม่ใช่เฉพาะการบินไทย แต่เป็นภาพรวมของประเทศตั้งแต่เหตุน้ำท่วมหาดใหญ่ น่าน จนมาถึงน้ำท่วมกรุงเทพฯ ราชการ รัฐบาล และนักการเมืองควรทบทวนเรื่องนี้อย่างจริงจังว่าต้องรอให้เสียหายมากกว่านี้อีกแค่ไหน เพราะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ประเทศ AOT และการบินไทย ซึ่งในวันที่บินกลับมาก็ไม่เห็นผู้บริหารการบินไทยลงมาดูแล มีเพียงเจ้าหน้าที่ปฏิบัติงาน มองว่าเป็นความล้มเหลวในการสื่อสาร และรู้สึกสงสารเจ้าหน้าที่ระดับปฏิบัติงานที่พยายามทำงานอย่างเต็มที่ แต่ผู้บริหารกลับไม่มีแม้คำขอโทษ

ขณะเดียวกัน ผู้สื่อข่าวสังเกตเห็นว่ากระเป๋าบางส่วนถูกจัดส่งผ่านไปรษณีย์ไทย โดยเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ไทยเปิดเผยว่า การบินไทยได้ประสานงานให้ไปรษณีย์นำสัมภาระไปส่งให้ลูกค้าที่แจ้งความประสงค์ไว้ ทั้งในพื้นที่ กทม. และต่างจังหวัด โดยรอบนี้มีการส่งประมาณ 50 ใบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการบินไทยที่จะคัดแยกกระเป๋าและเช็กกับลูกค้าแต่ละรายว่าต้องการมารับเองหรือให้จัดส่ง ทางไปรษณีย์ไทยจึงต้องรอกระบวนการจากการบินไทยเพื่อนำกระเป๋าหน้างานไปเข้าศูนย์บริการส่งแบบ EMS ต่อไป